Verhoog eenvoudig je omzet: bel regelmatig je klanten

Tags:

Bij elk bedrijf staat het vinden van nieuwe klanten hoog genoteerd bij de salesafdeling. Maar nieuwe klanten vinden is niet gemakkelijk. Het is 6-7 keer kostbaarder om een nieuwe klant te vinden in vergelijking met het behouden van een bestaande klant (bron: White House Office of Consumer Affairs). Dus is het behouden van klanten een slimmere strategie om je omzet te behouden of te verhogen. Hoe je dat doet? Door een simpele loyalty call: een regelmatig telefoontje naar je vaste klanten waarin je checkt of je dienstverlening nog op orde is en of je nog iets voor de klant kunt betekenen.

Lees verder

Ontdek wat je klanten willen

Je biedt een geweldige dienst aan, waarvan je zeker weet dat je er heel veel mensen mee kunt helpen. Je bent er zeker van dat je dienst zo goed is dat de klanten er als vanzelf op af zouden moeten komen. Tijdens het ontwikkelingsproces van je dienst heb je werkelijk overal aan gedacht. Toch trekt je dienst bijna geen potentiële klanten aan, wat voor je gevoel heel onlogisch is. Je bent er van overtuigd dat je biedt wat mensen nodig hebben, dat je een specifiek probleem dat ze hebben kunt oplossen. Wat maakt dan dat mensen niet geïnteresseerd lijken te zijn in je dienst?

Lees verder

De klant is koning, nu meer dan ooit?

Tags:

@Topwerktraining 30 Aug
Even een pluim voor @hostnet. Wat een super service en wat weten ze veel! Wij zijn geweldig geholpen! #pluim #verdiend

Ieder bedrijf wil graag zo’n tweet ontvangen. Het liefst natuurlijk meerdere malen per dag. Voor een aanbieder van producten of diensten is immers niets beter dan geweldige ervaringen van klanten, die online ook nog eens voor iedereen zichtbaar zijn én blijven. Maar in de praktijk blijkt uiteraard dat klanten eerder zijn geneigd om negatieve dan positieve ervaringen te uiten. Dan komt Webcare om de hoek kijken.
Lees verder

Klantcontact via live chat

Tags:

Als organisatie wil je goed bereikbaar zijn voor je klanten. Een ideaal middel voor klantcontact is een live chat. Het is snel, interactief en laagdrempelig. Zowel huidige klanten als prospects kunnen via een chatsessie gemakkelijk in contact komen met jouw bedrijf, ook vanuit het buitenland. Ook Hostnet zet chat in voor haar klanten en gebruikt hiervoor de software van LiveChat. Lees verder