De toekomst van cloudproductiviteit – ben jij er klaar voor?

Innovatieve start-ups zetten steeds vaker markten en ondernemingen onder druk. Denk aan grootmachten zoals Spotify, Netflix en Uber: zij stootten gevestigde ondernemingen van hun troon en ‘ontwrichtten’ vervolgens de markt. In zijn presentatie ‘De toekomst van cloudproductiviteit‘ legt Tony Krijnen van Microsoft uit hoe start-ups voor nieuwe inzichten in het ondernemerslandschap hebben gezorgd. Ook vertelt hij wat Microsoft met deze inzichten doet en hoe je hier zelf op in kunt spelen.

Lees verder

Zeurende klanten: weg ermee?

Tags:

“Pfff, daar heb je weer zo’n zeur”, hoorde ik iemand zeggen toen ik een afdeling aan het begeleiden was in klantgericht telefoneren. Ik hoor dat wel vaker als ik aan de slag ga als trainer op een klantenserviceafdeling. Vlak voordat de telefoon gaat, hoor ik dan diepe zuchten en uitingen van onvrede dat klanten bellen. Om eerlijk te zijn, snap ik deze opmerkingen van medewerkers niet. Ik leg je graag uit waarom.

Lees verder

7 tips voor meer organisch bereik op Facebook

Uit het ‘Nationale Social Media Onderzoek 2017‘ van Newcom Research blijkt dat Facebook ook in 2017 het op één na meest gebruikte sociale medium in Nederland is. Voor zakelijke doeleinden kan Facebook zowel betaald als onbetaald (organisch) worden ingezet. Helaas blijkt dat het onbetaald inzetten van Facebook niet altijd het gewenste effect heeft. Bert van Gulik geeft daarom in zijn workshop ‘Het geheim van Facebook‘ tips waarmee ondernemers hun organisch bereik op Facebook kunnen vergroten. In dit artikel vind je een aantal van zijn tips.

Lees verder

Commerciële klantgerichtheid: meer omzet en meer klanten

Ik ging laatst met mijn auto naar de garage voor een ‘zoveelduizendkilometer-beurt’. Ik leverde ’s ochtends vroeg de auto in en kon mijn auto aan het einde van de dag ophalen. Mijn fiets had ik op de fietsendrager gezet, zodat ik daarmee naar kantoor kon fietsen. Aan het eind van de middag zette ik weer koers richting de garage. Ik deed mijn fiets op slot en liep naar binnen. Daar liep op dat moment ook een monteur rond. We groetten elkaar en hij vroeg of ik de eigenaar van die auto was. Ik bevestigde zijn vraag. “Komt u eens mee”, zei hij. En dat deed ik toen.

Lees verder

Verhoog eenvoudig je omzet: bel regelmatig je klanten

Tags:

Bij elk bedrijf staat het vinden van nieuwe klanten hoog genoteerd bij de salesafdeling. Maar nieuwe klanten vinden is niet gemakkelijk. Het is 6-7 keer kostbaarder om een nieuwe klant te vinden in vergelijking met het behouden van een bestaande klant (bron: White House Office of Consumer Affairs). Dus is het behouden van klanten een slimmere strategie om je omzet te behouden of te verhogen. Hoe je dat doet? Door een simpele loyalty call: een regelmatig telefoontje naar je vaste klanten waarin je checkt of je dienstverlening nog op orde is en of je nog iets voor de klant kunt betekenen.

Lees verder