7 tips voor digitaal verkoopsucces

Bij verkopen gaat het niet om het verkoopproces, maar om het koopproces. Het is namelijk de koper die bepaalt of hij iets wel of juist niet koopt. Voor de ‘oude’ manier van verkopen levert dit een probleem op. Een groot gedeelte van het –  en in sommige gevallen het gehele – koopproces speelt zich namelijk steeds vaker online af. Wil je toch invloed houden op het koopproces, dan kun je een aantal tools gebruiken. Ik zet er 7 voor je op een rij.

Lees verder

Zeurende klanten: weg ermee?

Tags:

“Pfff, daar heb je weer zo’n zeur”, hoorde ik iemand zeggen toen ik een afdeling aan het begeleiden was in klantgericht telefoneren. Ik hoor dat wel vaker als ik aan de slag ga als trainer op een klantenserviceafdeling. Vlak voordat de telefoon gaat, hoor ik dan diepe zuchten en uitingen van onvrede dat klanten bellen. Om eerlijk te zijn, snap ik deze opmerkingen van medewerkers niet. Ik leg je graag uit waarom.

Lees verder

Commerciële klantgerichtheid: meer omzet en meer klanten

Ik ging laatst met mijn auto naar de garage voor een ‘zoveelduizendkilometer-beurt’. Ik leverde ’s ochtends vroeg de auto in en kon mijn auto aan het einde van de dag ophalen. Mijn fiets had ik op de fietsendrager gezet, zodat ik daarmee naar kantoor kon fietsen. Aan het eind van de middag zette ik weer koers richting de garage. Ik deed mijn fiets op slot en liep naar binnen. Daar liep op dat moment ook een monteur rond. We groetten elkaar en hij vroeg of ik de eigenaar van die auto was. Ik bevestigde zijn vraag. “Komt u eens mee”, zei hij. En dat deed ik toen.

Lees verder

De kracht van slechte reviews op je website

Telkens als ik iets koop op internet, krijg ik na mijn aankoop het verzoek om een review in te vullen. Daar word ik nogal moe van. Ik vul de reviews dan ook 9 van de 10 keer niet meer in. Toch vind ik de reviews die bij producten of diensten op webwinkels staan wel heel handig. Een review van een andere koper helpt mij een mening te vormen over het product en helpt mij ook beslissen of het product aansluit op mijn wensen. Welke reviews helpen mij daarbij het best? Juist, de reviews waarin mensen kritische kanttekeningen plaatsen. Deze lees ik met extra aandacht.

Lees verder