Helft Nederlanders deelt ervaringen online
Op steeds meer websites is het mogelijk om ervaringen achter te laten. Zo kan op bijvoorbeeld kieskeurig.nl per product worden aangeven wat de persoonlijke indruk is van dit product. Vooral het bespreken van televisieprogramma’s, mobiele telefonie en software zijn populair. Opvallend detail: Nederlanders schrijven liever een positieve dan een negatieve ervaring.
Meer dan 900 Nederlanders vulden een vragenlijst in van marktonderzoekbureau Ruigrok/NetPanel. Co-creation en het ‘deelgedrag’ van internetters waren 2 onderdelen van het onderzoek. Volgens Marja Ruigrok van het onderzoekbureau is de ondervraagde groep representatief voor de gehele Nederlandse bevolking.
Iets minder dan de helft van de ondervraagden deelt ‘af en toe’ een positieve ervaring met anderen op internet over een product, merk, bedrijf of dienst, 8% doet dat regelmatig. Het delen van negatieve ervaringen is iets minder populair: 42% doet dat af en toe en 5% regelmatig. Het delen van ervaringen gebeurt via internetfora, speciale recensiesites zoals Iens, maar ook via bijvoorbeeld communities als Hyves.
Het delen van ervaringen is het populairst onder Nederlanders jonger dan 35 jaar: 70% van die groep deelt wel eens positieve ervaringen via internet, 60% negatieve. Jongeren praten het liefst over televisieprogramma’s, onder de 55-plussers is het geven van een mening over reisorganisaties populair.
Co-creation
In het onderzoek kwam ook het onderwerp co-creation aan de orde. Ruigrok/NetPanel omschrijft co-creation als ‘het proces waarbij consumenten op wat voor manier dan ook input leveren voor de ontwikkeling van een product of dienst.’
Co-creation kan variëren van bedrijven die consumenten vragen commercials te maken (bijvoorbeeld Dove) tot merken die de consument producten laat testen (Doritos) of laat meedenken bij het productontwerp (Favela Fabric). Emerce organiseert op 22 mei een bijeenkomst over co-creation.
Van de ondervraagden vindt iets meer dan 40% het belangrijk om deel te nemen in product- of dienstontwikkeling. Meer dan de helft van de ondervraagden vindt co-creation een goede manier voor consumenten om macht/invloed te kunnen uitoefenen op de ontwikkeling van een product of dienst.
Marja Ruigrok vindt dat bedrijven in zouden moeten spelen op de populariteit van co-creation. ‘We zien nog te weinig voorbeelden.’ Volgens haar zijn bedrijven nog steeds voorzichtig met co-creation omdat ze bang zij dat hun product of dienst wordt afgemaakt op internet. Die angst is niet realistisch volgens haar. ‘De invloed van consumenten is vaker positief dan negatief. Neem je doelgroep serieus, en ga met ze aan de virtuele tafel.’
bron: Emerce